De Nederlandse horeca klaagt al jaren over personeelstekorten, stijgende kosten en dalende marges. Maar tegelijk laat de sector massaal digitale oplossingen liggen die deze problemen kunnen verzachten. Dat blijkt uit het eerste nationale Horeca 2.0 onderzoek onder vele honderden horecaondernemers. De cijfers zijn ontnuchterend: 89,5% telt voorraad nog handmatig met pen en papier, 77,5% neemt bestellingen op met notitieboekje, en 85% heeft geen enkel loyaliteitsprogramma.

Terwijl horecaondernemers al jaren klagen dat ze geen personeel kunnen vinden, laten ze oplossingen massaal liggen. De helft (55%) monitort wachttijden puur op gevoel, zonder data. Bijna 9 op de 10 (89,5%) doet voorraadbeheer met pen en papier – terwijl geautomatiseerde systemen uren per week besparen.

De helft (50%) is niet actief bezig met klantbinding. Van degenen die wél iets doen, houdt de meerderheid het bij een papieren stempelkaart (8%) of een verjaardagsmail (7%). Slechts 9% heeft een modern loyalty-programma – terwijl onderzoek aantoont dat klanten met zo’n programma gemiddeld 20% meer besteden.

Het onderzoek toont ook aan dat er binnen de sector een kloof ontstaat. Een kleine groep digitale voorlopers gebruikt moderne systemen en ziet daar direct voordeel van: snellere service, lagere kosten, minder verspilling, betere reviews. Maar de overgrote meerderheid blijft vasthouden aan vertrouwde werkwijzen – en zakt steeds verder weg.

Het Horeca 2.0 onderzoek is een initiatief van 14 technologiepartners: Scanfie, CM.com, Nostium, WeReserve, Pay., Apicbase, Fyre, Leat, Klearly, Rabbit Workforce, FoodService HOMiES, LeisureKing, Horeko en MICE Operations. Het onderzoek wordt jaarlijks herhaald om te meten of de sector vooruitgang boekt.

Sean Doyle, ceo van British Airways, waarschuwt dat AI-agents in hoog tempo de belangrijkste besluitnemers worden bij reisboekingen. Traditionele merkmarketingstrategieën worden daardoor op de proef gesteld en verdwijnen mogelijk zelfs

De tijd dat een merk zich enkel hoeft te bewijzen tegenover menselijke consumenten loopt ten einde. Sean Doyle schetst tijdens een bijeenkomst bij technologiepartner Globant in Londen een toekomst waarin kunstmatige intelligentie het speelveld voor luchtvaartmaatschappijen ingrijpend verandert.

“Agents die worden beheerd door de grote techbedrijven gaan enorme delen van de consumptiekeuzes van mensen managen”, stelt de topman van de Britse luchtvaartmaatschappij. “Merken die aan die keuzes voldoen, zoals vliegreizen en hotels, moeten uitvogelen hoe ze hun merk in de etalage krijgen.”

Zoals onderzoeker Kantar vorige maand ook al stelde, zijn mensen niet meer de enige doelgroep waar CMO’s zich moeten richten. Want niet enkel mensen, maar ook intelligente agents en bots bezoeken je site. Boyle: “Agents boeken, agents gaan klagen.”

De uitdaging raakt aan de kern van merkvoering in het digitale tijdperk. Hij wijst erop dat grote hoeveelheden ongestructureerde data inmiddels gebruikt kunnen worden om een perceptie van een merk te vormen. Dat proces ontsnapt grotendeels aan de controle van het merk zelf. De dagen dat een luchtvaartmaatschappij via zoekmachines en eigen kanalen kon bepalen hoe het gezien werd, zijn geteld.

Ter illustratie: wanneer een passagier met British Airways reist, laat die persoon naar schatting 59 verschillende datasporen achter. Die informatie verzamelt de maatschappij al, maar nu wil ze het ook daadwerkelijk inzetten voor wat Doyle ‘een zeer betekenisvolle digitale ervaring’ noemt waarbij elke klant uniek behandeld wordt. Die hyperpersonalisatie moet zowel menselijke reizigers als de AI-agents die straks namens hen handelen aanspreken.

Achter de schermen werkt British Airways aan het automatiseren van processen die nu nog arbeidsintensief en inefficiënt verlopen. Doyle ziet daarin geen bedreiging voor werkgelegenheid, maar juist een kans om medewerkers anders in te zetten. “We kunnen veel problemen oplossen in onze luchtvaartmaatschappij en we hebben de mogelijkheid om onze mensen heroriënteren zodat ze echt kunnen doen waar ze van houden: interactie met klanten en het oplossen van hun problemen op een zeer persoonlijke manier.”

Die visie sluit aan bij een bredere trend die Doyle ziet ontstaan. Jongeren typen al niet meer in zoekbalken, maar spreken rechtstreeks tegen hun telefoon om antwoorden te krijgen via AI. Die generatie groeit op met een fundamenteel andere manier van informatievergaring. Bedrijven die daar niet op anticiperen, lopen het risico aan de kant geschoven te worden.

Toch waarschuwt de topman ook voor een al te ongericht gebruik van AI-technologie. British Airways heeft weliswaar vijfduizend Copilot-licenties uitgerold om medewerkers vertrouwd te maken met de mogelijkheden, maar bij grootschalige transformaties kiest de maatschappij voor een gedisciplineerde aanpak. “Anders kan het een zeer dure smörgåsbord van uiteenlopende activiteiten worden”, legt hij uit. Het bedrijf werkt op groepsniveau aan het identificeren van use cases waar AI het grootste effect kan hebben.

Pinterest neemt het bedrijf tvScientific over om profielen van zijn gebruikers benaderbaar te maken voor tv-adverteerders.

In de praktijk komt het erop neer, dat adverteerders in een programmatic omgeving profielen kunnen benaderen van Pinterest-gebruikers. Het gaat hierbij om reclame op smart-tv’s.

“Met deze overname brengen we een publiek met een hoge koopintentie naar connected tv (CTV). Het op resultaten gebaseerde CTV-platform van tvScientific wordt direct geïntegreerd in de performanceproducten van Pinterest, waaronder de suite voor automatisering en AI-gestuurde advertenties, Pinterest Performance+.”

TVScientific is primair actief op de Amerikaanse markt voor CTV en Over-the-Top advertising. Het bedrijf richt zich op performancemarketing via streaming televisie bij onder meer NBCUniversal, Paramount, Roku, Samsung, Vizio en Magnite/SpotX.

Financiële details van de transactie zijn niet bekendgemaakt, maar het gaat in elk geval om meer dan 125 miljoen dollar.

Foto: Crystal Y / Unsplash

Marktonderzoeker Omdia voorspelt dat YouTube TV over iets meer dan twee jaar de grootste contentaanbieder is op kabel-tv in de VS.

Tegen die tijd heeft het gevestigde kabelpartijen als Charter en Comcast met betaalde televisie. De onderzoeker spreekt van een opkomende markt voor virtuele pay-TV-diensten.

Naar verwachting heeft de Google-dochter dan 10,4 miljoen abonnees.

“Netflix heeft misschien wel 300 miljoen abonnees wereldwijd, maar vergeleken met de 3 miljard gebruikers van YouTube is het geen dominante speler op de wereldmarkt”, aldus Maria Rua Aguete, hoofd Media en Entertainment bij Omdia. “YouTube opereert op een schaal die geen enkele abonnementsdienst kan evenaren.”

Wat aan de ontwikkeling van YouTube TV bijdraagt, is het programmatische denken. Vorige week kondigden ze aan begin 2026 met tien genrespecifieke contentpakketten te komen. Een van die pakketten is het Sport-abonnement.

“Het Sport-abonnemewnt biedt fans toegang tot alle grote omroepen en sportnetwerken zoals FS1, NBC Sports Network, alle ESPN-kanalen en ESPN Unlimited. Abonnees kunnen extra’s zoals NFL Sunday Ticket en RedZone toevoegen en alle favoriete functies behouden, waaronder onbeperkte DVR, multiview, belangrijke spelmomenten en fantasy view.”

YouTube TV is een live streamingdienst voor televisie die Google in 2017 lanceerde. Abonnees betalen voor het instapabonnement 83 dollar per maand. Daarvoor krijgen ze honderd live zenders, onder meer de grote zenders als ABC, CBS, FOX, NBC en ESPN, en veel opslagcapaciteit om opnames terug te kijken.

Foto: Ibrahim guetar / Unsplash

iDIN, de identificatiedienst van Currence, wordt overgenomen door de Belgische identiteitsapp itsme. Voor Nederlandse consumenten en zakelijke platforms, zoals webwinkels, verzekeraars en andere aangesloten organisaties, betekent dit een overstap naar een breder Europees platform voor veilige online identificatie.

Medio 2026 kunnen consumenten naast hun eigen bank-app ook de itsme-app gebruiken om zich met iDIN te identificeren. iDIN blijft nog minimaal twee jaar beschikbaar.

iDIN is een initiatief van Currence, een samenwerkingsverband van de grote Nederlandse banken. Met iDIN kunnen Nederlanders zich via hun bank-app veilig identificeren bij webwinkels, verzekeraars en andere online diensten.

itsme is een zelfstandig opererend bedrijf dat werd opgericht door de Belgische grootbanken en telecommunicatiediensten. Het is een ervaren speler op het gebied.

In Belgie fungeert itsme niet alleen als digitale id voor commerciële organisaties (net zoals iDIN), maar ook voor overheidswebsites, vergelijkbaar met DigiD in Nederland. Meer dan 80% van de volwassen bevolking in België gebruikt de app.

Met de overname van iDIN zet itsme de eerste grote stap buiten België.

De overgang van iDIN naar itsme zal na de vervulling van tussen de partijen overeengekomen voorwaarden van start gaan in het voorjaar van 2026 en zal naar verwachting afgerond zijn in 2028. Vanaf juni 2026 kunnen consumenten naast iDIN ook met de itsme-app inloggen bij aangesloten diensten. In 2028 gaat iDIN volledig op in itsme. Zowel consumenten als de aangesloten bedrijven zullen op de hoogte gehouden worden over elke stap in het integratieproces.

Onderzoeksbureau IFH Köln denkt dat e-commerce op de consumentenmarkt in Duitsland dit jaar met 5,7 procent groeit tot 110 miljard euro.

Daarmee lijkt de aarzelende trend van afgelopen jaren te zijn gekeerd.

Marktexpert Hansjürgen Heinick duidt: “Online retail wint weer aan momentum en de drijfveren zijn divers. De digitalisering van fysieke winkels, sociale media en de smartphone als constante metgezel zorgen ervoor dat aankopen steeds vaker online plaatsvinden.”

“Tegelijkertijd versnelt de afnemende dichtheid van fysieke winkels de groei en maken lokale tekorten in de toeleveringsketen online winkelen in sommige gebieden een noodzakelijke optie.”

De FMCG-sector is de belangrijkste aanjager van online retail, met een groei tot 14,6 procent. Online supermarkten als Picnic kunnen profiteren van dit type vraaggroei. De gezondheids- en wellnesssector is naar de tweede plaats gestegen, tot 8,8 procent.

De retaildeskundigen van IFH uit Keulen schetsen dat online retail in Duitsland in 2029 tot 141 miljard euro kan groeien.

De Duitse e-commercemarkt maakt zich op voor een roerige periode nu Wero daar door de Europese banken is geïntroduceerd. Duitsland kent geen lokaal betaalsysteem zoals wij iDeal kennen. Paypal is daar dominant, maar dat heeft sinds vorige maand te maken met een goedkopere concurrent uit het lokale ecosysteem. De consument zou daarvan kunnen profiteren als winkeliers eventuelel besparingen doorberekenen aan hun klandizie.

Foto: Serj Sakharovskiy / Unsplash

State of Tomorrow is verkocht en wordt daardoor onderdeel van de nlmtd group.

De partijen maakten de overname van het strategisch design agency uit Amsterdam, voorheen bekend als Edenspiekermann, eerder vanochtend bekend.

Ze leggen uit: “Hiermee worden de kracht van nlmtd op het gebied van strategie, duurzaamheid, innovatie en transformatie verbonden met de expertise van State of Tomorrow in toekomstgericht denken en product, service en brand design.”

State of Tomorrow van managing director Vanessa Flink krijgt bovendien aansluiting tot nlmtd Tech Discovery, waar de nieuwe eigenaar technologieonderzoek, venture building en open innovatie doet.

Financiële details zijn onbekend.

State of Tomorrow blijft actief als een zelfstandige entiteit binnen de nlmtd-groep.

In 2024 verbruikten datacenters 5 100 GWh elektriciteit, oftewel 4,6 procent van het totale elektriciteitsverbruik van Nederland. Dit is gelijk aan het elektriciteitsverbruik van bijna 2 miljoen woningen. Hiermee zet de toename van het elektriciteitsverbruik van datacenters door, zij het wat minder sterk. Dit meldt het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) op basis van nieuwe cijfers.

In Nederland staan ongeveer 200 datacenters, waarvan de meeste rondom Amsterdam. Er bestaan verschillende typen datacenters: naast de grote van cloudproviders en techbedrijven, hebben sommige bedrijven en instellingen (zoals universiteiten en ziekenhuizen) eigen faciliteiten voor grootschalige dataopslag en -verwerking. Deze laatste groep is in dit bericht niet meegeteld; deze cijfers gaan alleen over de elektriciteitsaansluitingen waarvan het datacenter de hoofdactiviteit is.

De elektriciteitslevering aan deze datacenters is ten opzichte van 2021 met 37 procent gestegen tot 5 100 GWh. Het percentage ten opzichte van het totale elektriciteitsverbruik van Nederland steeg van 3,3 procent in 2021 naar 4,6 procent in 2024. Deze toename is kleiner dan tussen 2018 en 2021. Toen nam de elektriciteitslevering aan datacenters nog met 58 procent toe.

De toename in elektriciteitslevering aan datacenters is vooral te zien bij de groep grote datacenters met een totale levering van meer dan 10 GWh. Deze groep van ongeveer 45 datacenters is gezamenlijk goed voor ongeveer 90 procent van de totaal geleverde elektriciteit aan datacenters. Over de laatste jaren is het aantal grote datacenters ongeveer gelijk gebleven, maar de totale elektriciteitslevering aan deze groep datacenters is wel toegenomen. Binnen deze groep wordt dus steeds meer elektriciteit verbruikt.

De wereldwijde reclamemarkt groeit dit jaar harder dan verwacht, maar wie denkt dat dit goed nieuws is voor het hele ecosysteem, heeft het mis.

Alphabet, Meta en Amazon pakken gezamenlijk 56,1 procent van alle advertentie-uitgaven buiten China, en dat aandeel stijgt volgend jaar naar 58 procent. Van elke extra reclamedollar die op de markt komt, gaat het overgrote deel naar deze drie spelers.

De rest van de markt moet het doen met de kruimels, zo bevestigen nieuwe cijfers een trend die al jaren gaande is.

Marktonderzoeker WARC heeft zijn prognose voor 2025 opwaarts bijgesteld naar een groei van 8,9 procent, goed voor een totaal van 1.190 miljard dollar. Dat is 1,5 procentpunt meer dan het onderzoeksbureau in september voorspelde. De verhoging komt vooral door sterke resultaten van de grote techplatforms en omdat handelstarieven minder impact hebben dan gevreesd. Volgend jaar kan de markt zelfs met 9,1 procent groeien naar 1,3 biljoen dollar.

Achter die ronkende cijfers schuilen echter fundamenteel verschoven machtsverhoudingen. “De reclamewereld heeft zich losgemaakt van de economische cyclus en gedraagt zich op een manier die niet meer aansluit bij de echte economie”, zegt Alex Brownsell. IAB Europe deed exact diezelfde constatering in zíjn jaaroverzicht, dat het vorige week met de markt deelde.

Partijen als Google, Facebook en Amazon beschikken over zaken als AI-gedreven optimalisatie, creatieve automatisering en een first-party data-infrastructuur. Niemand anders in de wereld heeft zo’n verfijnde machine, waardoor lokale partijen eigenlijk altijd achter staan.

Ook andere ontwikkelingen spelen de grootmachten in de kaart. De kostenlagen in de reclamewereld krimpen, waardoor meer van elke advertentie-euro rechtstreeks naar de grote platforms gaat. Lagere creatieve kosten door AI-tools, krappere marges bij bureaus en goedkopere ad-tech diensten dragen allemaal bij aan de blijvende voorspoed van big tech.

Opvallend is dat terwijl de advertentie-uitgaven vooruit razen, de meeste andere economische indicatoren er kwetsbaar uitzien. Reële lonen groeien amper in veel ontwikkelde markten, inflatie holt de koopkracht uit en hogere rentetarieven maken lenen duurder voor merken. De onderzoekers: “Voor veel grote adverteerders komt groei vooral uit prijsstijgingen in plaats van volume, wat de strategische waarde van merkopbouw vergroot ondanks zwakke consumentenvraag.”

Van marketeers die volgend jaar een hoger budget verwachten, is meer dan de helft van plan om meer te investeren in merk.

Foto: Todd Cravens / Unsplash

Een gebrek aan vertrouwen bij het gebruik van Artificiële Intelligentie (AI) kan directe commerciële gevolgen hebben voor bedrijven. Waar AI eerder vooral ‘top of mind’ was, is er nu sprake van een duidelijke toename in dagelijkse toepassingen van prijsbepaling in webshops tot geautomatiseerde klantenservice. De keerzijde is een kritische consument wanneer bedrijven AI niet juist implementeert. Dat blijkt uit het nieuwe rapport ‘AI and Consumers’ van het Capgemini Research Institute.

Het vertrouwen in AI is het hoogste bij Gen Z en Millenials (38%), tegenover Gen X (8%) en Babyboomers (10%). Een meerderheid van consumenten (53% wereldwijd, 54% in Nederland) geeft aan bereid te zijn extra te betalen voor AI diensten van een bedrijf die cyber security en databescherming beloven blijkt uit het nieuwe rapport ‘AI and Consumers’ van het Capgemini Research Institute.

34% (26% in Nederland) van de respondenten vertrouwt AI-aanbevelingen zonder ze dubbel te checken en 75 procent staan open voor GenAI shop aanbevelingen. Wereldwijd zegt 48%, en in Nederland zegt 50%zelfs dat AI hen helpt bij het maken van betere beslissingen tijdens het winkelen.

Consumenten willen dat AI vóór lancering met diverse groepen wordt getest, en dat het bewijs daarvan in begrijpelijke taal wordt gedeeld (63% wereldwijd, 59% in Nederland). Bijna twee op de vijf respondenten pleiten voor vertraging tot veiligheid en eerlijkheid beter geregeld zijn, vinden dat AI‑bedrijven wettelijk aansprakelijk moeten zijn bij schade (67% wereldwijd, 74% in Nederland), en willen strikte grenzen aan nep politiek beeld, video en audio (61% wereldwijd, 60% in Nederland).

Bijna twee op de vijf consumenten zijn bereid extra betalen voor AI-tools met premium abonnementen, waar men meer krijgt dan bij de gratis mogelijkheden. Momenteel heeft één op de vijf al minstens één betaald AI‑abonnement. Daarnaast geeft 44% aan extra te willen betalen voor traditionele abonnementen zodra deze worden verrijkt met AI-functionaliteit. Deze bereidheid benadrukt dat consumenten waarde zien in geavanceerde, door AI ondersteunde toevoegingen.

AI agents, oftewel een autonome software-assistent die doelen begrijpt, besluiten neemt en acties uitvoert namens de gebruiker, vaak door meerdere tools en data te combineren worden steeds beter begrepen. 42% zegt het concept en de capaciteiten te begrijpen, terwijl 25% agents kan onderscheiden van andere (Gen)AI.

Intussen neemt vertrouwen in die autonomie toe: directive taken in Claude stegen van 27% naar 39%. Het toepassingspotentieel is breed van deze agents. Consumenten zien ze graag autonome keuzes maken in de sectoren financiën (43%), zorg (42%) en publieke diensten/telecom (tot 54%). In 2030 verwachten mensen dat AI voornamelijk als collega (65%), persoonlijke coach (53%) en in mindere maten als therapeut (23%) en beste vriend (15%) deel uitmaakt van hun leven.

De Nederlandse markt voor thuisinternet blijft groeien. De aanwas van aansluitingen via glasvezel en vast-draadloos internet (FWA) compenseren het verlies aan kabel- en DSL-aansluitingen. Het totale aantal breedbandverbindingen komt in het derde kwartaal van 2025 uit op 7,73 miljoen. Tegen 2029 zullen het er meer dan 8 miljoen zijn. Dit blijkt uit nieuw onderzoek door Telecompaper.

De groei vertraagt wel in 2025: sinds begin dit jaar zijn er minder dan 50.000 aansluitingen bijgekomen. Telecompaper verwacht over heel 2025 een toename van minder dan 1 procent, tot ongeveer 7,76 miljoen aansluitingen. De gemiddelde jaarlijkse groei tot en met 2029 wordt geraamd op 0,9 procent.

Momenteel maakt 47 procent van de huishoudens gebruik van glasvezel. Dat aandeel groeit naar verwachting door tot 58 procent in 2029. Het gebruik van kabelaansluitingen daalt in diezelfde periode van 37 naar circa 30 procent. Voor DSL neemt dit af tot slechts 6 procent, vooral door de uitfasering van koperlijnen.

De introductie van vast-draadloos internet (FWA) door Odido in 2024 draagt eveneens bij aan de marktgroei. Telecompaper schat dat FWA inmiddels goed is voor meer dan 1 procent van het totale aantal breedbandaansluitingen en verwacht een marktaandeel van ruim 5 procent in 2028.

De Europese digitale reclamemarkt toont verrassende veerkracht ondanks economische onzekerheid. IAB Europe voorspelt voor 2025 een groei van 8,4 procent en een verdere acceleratie naar 9,1 procent in 2026, gedreven door cross-border adverteerders en kleine bedrijven.

De traditionele veronderstelling dat reclamebestedingen nauw verweven zijn met de gezondheid van de economie klopt niet meer. Dat is de opvallende conclusie van hoofdeconoom Daniel Knapp van IAB Europe, die eind vorige week de jaarlijkse State of the Nation-presentatie verzorgde voor de Europese reclame-industrie.

“We zien een progressieve ontkoppeling tussen consumentenbestedingen en advertentie-uitgaven”, aldus Knapp tijdens het virtuele bijeenkomst. Waar het consumentenaankooppatroon in de Europese Unie de afgelopen kwartalen nauwelijks groeide, laat de reclamemarkt een heel ander beeld zien. In Duitsland, Europa’s grootste economie, is de correlatie tussen BNP en advertentie-uitgaven zelfs volledig verdwenen sinds de coronapandemie.

De verklaring ligt volgens Knapp in de verschuiving van focus. “Ad spend is meer een uitdrukking van winstgevendheid van een bedrijf geworden dan van de hele economie”, beschrijft hij. Een fundamentele verandering ten opzichte van eerdere decennia. Amerikaanse bedrijven hebben hun winstgevendheid sinds 2005 verdubbeld, terwijl Europese bedrijven grotendeels stagneren. Dit verklaart waarom veel advertentiegeld van grote corporates met mondiale budgets komt, met name vanuit de Verenigde Staten.

Voor 2024 registreerde IAB Europe een digitale advertentiegroei van 12,5 procent, oplopend tot 119 miljard. De oorspronkelijke verwachting voor 2025 lag op 6,5 procent, maar die is inmiddels opwaarts bijgesteld naar 8,4 procent. Voor 2026 wordt een verdere versnelling naar 9,1 procent verwacht.

Een opvallende groeifactor is de toestroom van cross-border adverteerders, en dan met name uit China. Dat zijn e-commercespelers die massaal adverteren op westerse platforms om consumenten te bereiken.

Ondanks de verzadiging bij grote adverteerders ziet Knapp aanzienlijk groeipotentieel bij kleinere Europese bedrijven. Momenteel adverteert slechts 32,6 procent van alle EU-bedrijven met tien of meer medewerkers online. In Nederland ligt dit percentage op 42,5 procent.

De verwachting is dat dit EU-aandeel stijgt naar 34,9 procent in 2025 en 38 procent in 2026, gedreven door de groeiende toegankelijkheid van online advertentieplatformen. Anders gezegd: het is makkelijker geworden om online te adverteren. Niet in het minst omdat techreuzen het proces van A tot Z begeleiden en helder rapporteren over verrichtingen en resultaten.

IAB Europe berekent dat deze uitbreiding tussen 2025 en 2026 circa 14 miljard euro aan nieuwe uitgaven kan opleveren voor de Europese markt. Vooral kleine ondernemingen, die tot nu toe ondervertegenwoordigd waren, vormen het grootste groeipotentieel.

De prioriteiten van adverteerders verschuiven fundamenteel. De hoofdeconoom van IAB Europe analyseerde de earnings calls van grote bedrijven. Het blijkt dat marketing steeds vaker wordt gekoppeld aan financiële doelstellingen. De functies van marketing en financieel directeur groeien letterlijk naar elkaar toe in verantwoordelijkheden.

Hij illustreert: grote merken als Unilever, Bayer en Estée Lauder zetten met hun campagnes steeds nadrukkelijker in op meetbare resultaten en ROI. Unilever is van plan van de helft van zijn budgetten te spenderen via influencers en socialmedia, een behoorlijke inspanning om organisationeel in te richten.

Knapp pleit ervoor om niet langer in traditionele kanalen te denken, maar in ecosystemen. “We zien een fundamentele reorganisatie waarin grote spelers zoals Amazon alle onderdelen integreren: van creatieve tools tot volledige mediaorkestratie en optimalisatie”. Deze verschuiving heeft grote gevolgen voor traditionele uitgevers, die gemiddeld 2,8 procent krimp lieten zien in Europa.

Retailmedia blijft groeien, al is volgens Knapp het laaghangende fruit in dit domein wel geplukt. Naar zijn berekening zijn er in Europa en omgeving 143 retailmedianetwerken in bedrijf. Kortom, een sterk versnipperd landschap zonder al te heuse, breedgedragen standaarden.

De verschuiving naar off-site retailmedia, waarbij retailerdata wordt geactiveerd op externe platforms, draagt bij aan ongeveer 40 procent van de groei in dit segment.

De creator economy groeit explosief en diversifieert snel. Uit data blijkt dat het aantal views dat nodig is om de top-10 van merksponsors op YouTube te bereiken, is gedaald tussen de eerste helft van 2024 en 2025. Dit wijst op een bredere spreiding en toegang voor kleinere creators.

Merken als Unilever investeren inmiddels substantiële budgetten in creator partnerships, maar benadrukken dat dit complexe infrastructuur en transformatie vereist. “Je kunt niet zomaar creators inkopen”, waarschuwt Knapp. “Het vereist nieuwe engines en vaardigheden”.

Dit beeld schetste The Cirqle, een Nederlands, internationaal werkend bemiddelingsplatform voor creators, adverteerders en hun bureaus, begin dit jaar al. Een analyse van campagneresultaten van vele duizenden internationale influencers liet toen zien dat adverteerders het meeste waar voor hun geld krijgen bij de allerkleinste creators.

In het kort

• De Europese digitale reclamemarkt groeit verrassend sterk met verwachte stijgingen van 8,4% in 2025 en 9,1% in 2026, ondanks economische onzekerheid.
• Kleine Europese bedrijven vormen het grootste groeipotentieel, met een verwachte toename van online adverteren van 32,6% naar 38% in 2026.
• Adverteerders verschuiven naar meetbare resultaten en geïntegreerde ecosystemen, waarbij marketing steeds meer wordt gekoppeld aan financiële doelstellingen.

Foto: Charles Patrick Ewing (cc)

Coolblue opent een nieuw logistiek centrum nabij Berlijn om te beginnen met next-day delivery. Een fysieke winkel zal ook niet lang op zich laten wachten. Voor aanstaande zomer zijn er twee in de hoofdstad.

Vlakbij luchthaven Berlijn Brandenburg en de IKEA daar opende Coolblue vorige week een magazijn van 2.600 vierkante meter. Van daar uit gaat het next-day leveringen verzorgen en installatiediensten voor huishoudelijke apparatuur en televisies.

In het tweede kwartaal van volgend jaar wil de elektronicareus uit Rotterdam aan de Tauentzienstraße zijn eerste Berlijnse winkel openen (1.800 m2). Dat is hartje centrum, daar waar ook andere detailreuzen hun hoofdstedelijke winkels hebben.

Vanuit de nieuwe, meest oostelijke locaties gaat het 4,7 miljoen mensen in de regio rond de hoofdstad bedienen.

Kleinere elektronische producten zoals smartphones en laptops worden al landelijk bezorgd via partner DHL, maar Coolblue levert nu ook grote huishoudelijke apparaten en televisies, besteld via Coolblue.de of de app, op de door de klant gewenste datum, vanaf de eerstvolgende werkdag, met eigen bezorgservice.

Urs Möller, country manager Duitsland bij Coolblue: “Volgend voorjaar openen we onze winkel aan de Kurfürstendamm.” Ook hartje centrum, maar dan met chiquere buren als Balenciaga, Hermès en Cartier.

Foto: Andreas Niendorf / Unsplash

Omzettargets dwingen verkopers vaak hun gesprekstijd steeds efficiënter te benutten. Mijn advies: maak nog eens een praatje! Lees waarom, met 3 praktische tips.

Reddit heeft een rechtszaak aangespannen bij het High Court van Australië om het landelijk ingevoerde verbod op sociale media voor personen onder de 16 jaar te laten vernietigen. Het bedrijf stelt dat de wet een inbreuk is op de impliciete vrijheid van politieke communicatie die in de Australische grondwet wordt erkend. 

Volgens Reddit moet de wet worden verklaard als ongeldig, omdat deze de vrijheid van politieke expressie aantast. Mocht de rechter echter besluiten dat de wet geldig is, dan vraagt Reddit in elk geval om uitzondering van zijn eigen platform, omdat het volgens het bedrijf niet aan de juridische definitie van een sociale-media-dienst voldoet.

Het verbod op sociale media voor jongeren onder de 16 jaar ging twee dagen eerder in, waarmee Australië het eerste land ter wereld werd met zo’n landelijke minimumleeftijdsregel. Reddit en negen andere platforms, zoals Instagram, YouTube en TikTok, hebben meer dan een jaar tegen de maatregel geageerd voordat ze uiteindelijk aangaven ermee te zullen voldoen.

Platformen die zich niet houden aan de regels riskeren boetes tot 49,5 miljoen Australische dollar (ongeveer 33 miljoen Amerikaanse dollar).

Satelliet- en breedbandbedrijf Starlink van SpaceX lijkt op zijn minst te overwegen om mobiele aanbieder te worden op de internationale markt.

Het bedrijf van Elon Musk diende, naar nu blijkt, een aanvraag in om de merknaam ‘Starlink Mobile’ te kunnen claimen.

Bij de autoriteiten omschrijft aanvrager SpaceX zijn dienstverlening als ‘telecommunicatiediensten, namelijk tweerichtings-realtimetransmissie van spraak, audio, video en data via draadloze telecommunicatieapparatuur en satellietnetwerken’.

In 2022 sloot SpaceX in de VS een deal met T-Mobile om samen mobiel bereik te brengen naar witte vlekken op de Amerikaanse dekkingskaart. Sindsdien werden er een kleine zesduizend nieuwe Starlink-satellieten in een baan om de aarde gebracht. Die bieden nagenoeg overal te wereld mobiele dekking voor breedbandinternet. Telefonie staat in de kinderschoenen.

Foto: Ralf Steinberger (cc)

Adform sluit een samenwerking met RTL AdAlliance waardoor adverteerders toegang krijgen tot de programmatic reclamevoorraad op digitale RTL-kanalen.

Praktisch houdt dat in, dat merken een inkooploket krijgen (jargon: DSP) waar ze hun programmatic campagnes kunnen inkopen bij tientallen titels in twaalf landen.

Oostenrijk is het eerste land waar de DSP van start gaat, de andere landen volgen begin 2026.

Adverteerders kunnen hier gerichte televisiereclame laten weergegeven op bijvoorbeeld smart TV’s. De belangrijkste videoformaten in deze omgeving zijn L-banners, bumper/switch in spot en fullscreen spots.

De eerste is een L-vormige advertentie die zich rond het huidige televisieprogramma plaatst. De reclame wordt weergegeven zonder het programma volledig te onderbreken, waardoor het niet storend werkt voor de kijker.

Bumper/Switch is een korte advertentie die zich over het huidige programma legt en wordt omlijst door een redactionele verwijzing. Dit format is compact en minder opdringerig.

RTL AdAlliance is niet hetzelfde als Ad Alliance van RTL in Nederland. Het is wel een inkooploket voor adverteerders, maar staat los van het internationale RTL-netwerk. Immers, RTL Nederland is tegenwoordig onderdeel van DPG Media.

Foto: mp ilp / Unsplash

Spotler Group kondigt de overname aan van Capital ID, een Nederlandse SaaS-aanbieder gespecialiseerd in digital asset management (DAM) en brand management-technologie.

Financiële details van de overname zijn niet bekendgemaakt.

Met deze acquisitie vergroot Spotler Group zijn mogelijkheden om organisaties te ondersteunen bij het creëren van consistente, on-brand communicatie vanuit de marketingtools die het reeds aanbiedt.

Capital IDs platform combineert templating, digitale huisstijlgidsen, assetmanagement, microsites, campagnebeheer en aanpalende zaken rondom het digitaal beheer van merkuitingen en -identiteit.

Foto: Brands&People / Unsplash

Een op de zes bedrijven gebruikt in 2025 AI, een verdubbeling ten opzichte van twee jaar eerder. Bedrijven gebruiken vooral meer textmining en spraakherkenning, en zetten kunstmatige intelligentie het vaakst in voor marketing of verkoop. Dit blijkt uit recente cijfers over ICT-gebruik bij bedrijven van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS).

Zowel kleine als grotere bedrijven zijn meer kunstmatige intelligentie (AI-technologieën) gaan gebruiken. De toename is het sterkst bij bedrijven met 50 tot 250 werkzame personen (van 20 procent in 2023 naar 45 procent in 2025).

Van de bedrijven die software of systemen op basis van AI gebruiken, doet 35 procent dit voor marketing of verkoop. 32 procent zet AI in voor bedrijfsadministratie of bestuurstaken (zoals risicobeoordeling, selectie van sollicitanten, vertalingen of planning) en 25 procent voor R&D (onderzoek en ontwikkeling) of innovatie. Het minst gebruiken bedrijven AI voor logistieke doeleinden (4 procent).

Bijna de helft van de bedrijven in de handel en ongeveer 40 procent van de bedrijven in informatie en communicatie (zoals informatietechnologie, uitgeverijen en telecommunicatie), en verhuur van roerende goederen en overige zakelijke dienstverlening, gebruikt AI voor marketing of verkoop. Ruim de helft van de bedrijven in de financiële dienstverlening gebruikt AI voor bedrijfsadministratie of bestuurstaken.

Bedrijven gebruiken het vaakst de AI-technologieën textmining (het analyseren van geschreven tekst: 12 procent van de bedrijven) en natural language generation (het genereren van geschreven of gesproken tekst: 8 procent). Het gebruik van textmining neemt toe van 4 procent in 2023, naar 12 procent in 2025. Ook het gebruik van spraakherkenning verdrievoudigde. Bedrijven maken ook meer gebruik van machine learning en natural language generation.

Bedrijven in de informatie en communicatie gebruiken met 54 procent het vaakst een of meer AI-technologieën. In 2023 was dit nog 28 procent. Ook bedrijven in de specialistische zakelijke dienstverlening (zoals accountancy, reclame en marktonderzoek, en industriële ontwerp en vormgeving) en financiële dienstverlening gebruiken relatief vaak AI. De horeca, vervoer en opslag, en bouwnijverheid passen dit het minst vaak toe (6 tot 7 procent).

Drie kwart van de bedrijven gebruikt geen AI-technologie en heeft dat ook niet overwogen. Bedrijven die dit wel hebben overwogen maar het toch niet gebruiken, noemen gebrek aan ervaring als belangrijkste reden (73 procent). Ook privacy en onduidelijkheid over de juridische gevolgen, zoals aansprakelijkheid bij schade, spelen een rol: 49 procent van de bedrijven noemt privacy als reden om geen AI-technologie te gebruiken, 42 procent noemt juridische gevolgen. Een klein deel (15 procent) van de bedrijven zegt dat ze het gebruik van AI niet nuttig vinden.

Op 12 december vierde de Nederlandse search-industrie het tienjarig jubileum van de Dutch Search Awards. Tijdens een feestelijke awardshow in DeFabrique in Maarssen stonden de meest succesvolle en innovatieve campagnes van het jaar centraal.

Taskforce ontving de felbegeerde Grote Prijs. De publieksstemmen gaven daarbij de doorslag, tijdens een avond die volledig in het teken stond van de kracht van search.

Voor deze jubileumeditie introduceerden de Dutch Search Awards nieuwe categorieën die perfect aansluiten op de ontwikkelingen in het vakgebied. DoubleSmart won samen met Student Verhuis Service de award voor ‘Beste generative engine optimization campagne’. Fightclub en Kamado Joe wonnen ‘Beste creative-first campagne’. Maatwerk Online en Interparking ontvingen de award voor ‘Beste gebruik van marketing automation’ én die voor ‘Beste SEO lokale campagne’.

Maatwerk Online ging uiteindelijk met drie awards naar huis en werd ook benoemd tot ‘Best Agency Small’. Ook Fingerspitz sleepte drie awards in de wacht: zij werden uitgeroepen tot ‘Best Agency Large’ en wonnen samen met LedstripKoning de prijzen voor ‘Beste search campagne buiten search engines’ en ‘Beste social advertising campagne’.

Tiborg Wulffele werd verkozen tot ‘Beste Consultant’, Taskforce won de titel ‘Beste Newcomer’ en HEMA werd bekroond voor het ‘Beste In-house Team’.

Producthero was hoofdsponsor van deze jubileumeditie. De awards werden daarnaast mede mogelijk gemaakt door Channable, AdCalls, Billy Grace, Klaviyo, TrackBee en mediapartner EMERCE.

De Dutch Search Awards erkennen, vieren en bekronen bijzondere prestaties in search marketing. Deze tiende editie liet opnieuw zien: de toekomst van search is creatiever, technischer én innovatiever dan ooit.